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这些人通过社交媒体表达抱怨、恐惧或问题，并直接向生产者而不是一般从业者讲话。虽然在许多情况下，生产商无能为力——这涉及到全科医生开出的不正确处方、不应该允许的药物组合——但现在受到关注并被迫参与此类对话的是生产商。令人着迷的是，这些组织（最初）并不是为此而组织的，但仍然必须处理它。帝亚吉欧（伏特加、朗姆料的生产商）甚至有一项内部政策，禁止 18 岁以下的年轻人阅读有关其自有品牌的推文或 Facebook 内容。

社会放大
绿色和平组织是强制变革以逐渐开放商业的另一个好例子。绿色和平组织的一名员工谈到了迫使雀巢和芭比屈服的活动。当有人谈论使用社交媒体来加强公众舆论并更广泛地传播它时——社会放大——我想知道这实际上是为了寻求更广泛的支持还是制造更多噪音。因此，与其说是为了增加舆论，不如说是为了增加效果。无论如何，很明显，雀巢并不是为了与消费者建立新关系而组织的。在 丹麦赌博数据 这种关系中，消费者拥有发言权，并将在 Facebook 和 Twitter 的公司页面上表达自己的意见。雀巢做出了可耻的回应，首先删除了负面评论，当结果不起作用时，又以负面语气回应。很快人们就发现，这在绿色和平组织和消费者之间造成了更多的不和。这是组织在与消费者作为合作伙伴的新关系中仍然必须建立的主要桥梁的一个很好的例子。大多数组织还没有为此做好准备，尤其是还没有组织起来。