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近几个月来，作为 FBTO marketing 的临时互联网营销人员，我一直负责 webcare 的实施。我想以实际案例的形式与大家分享FBTO建立webcare的方式以及FBTO对webcare的愿景。

消费者协会最近发起的收集在线投诉的举措只是任何公司都不能再忽视客户服务的众多原因之一。由于社交媒体的使用越来越多，消费者的问题或投诉突然不再是公司与消费者之间的一对一接触，而是成千上万的消费者与公司之间的公开对话。当你认识到这是一家公司时，你就可以利用群众的力量做得更好。但如果你不能或不想玩这个游戏，负面影响可能会很大。

我相信每个公司都需要网络关怀。这些网络护理活动 哥伦比亚赌徒数据库 应该位于您作为公司还处理其他客户联系的地方。许多公司为此目的设有客户联络中心 (KCC)。这是您可以为客户提供服务的地方，因为它拥有与客户沟通的知识和技能，并且拥有正确的信息和资源（CRM、管理）来做到这一点。在 KCC 中，通常会处理所有电话、邮件、电子邮件，有时还有聊天。在社交媒体上倾听和回应是 KCC 一项相对较新但日益重要的活动。 FBTO 还在其 KCC 中投资了网络护理活动。

定时
互联网是FBTO的重要渠道。它曾经是一家传统保险公司，现在超过三分之二的销售额是通过互联网实现的。 FBTO 认识到网络护理的重要性，并在其社交媒体战略中将其确定为进一步社交媒体计划（例如众包和社交营销）取得成功的必要条件。