上周这个时机已经到来。线上交流大会开幕了。由Sabel Online发起的CommOnline此次阵容也令人印象深刻。趋势：您如何使用在线媒体与客户真正建立联系？那么：这对传播专业人员的任务提出了哪些要求？企业对社交媒体的大规模采用正在呈现出类似泡沫的形式。你知道泡沫会发生什么......
2011年在线通讯甚至在开幕之前，我就与一些与会者讨论了在线交流的方式和原因。令人惊讶的是，当我们谈论在线交流时，几乎没有提及社交媒体以外的渠道。我让一位会议参观者的随意评论融入其中：“现在所有公司都在这样做，这就是为什么我们也要去……”。继续，进入主题演讲。
惠布·科勒曼首发
惠布·科勒曼
惠布·科勒曼
Huib Koeleman 是《工作中的推文》（2009 年）和《内部沟通作为管理工具》（2008 年）等书的作者，他处于带头地位。他以数字为依据，对近年来在线通信领域发生的变化进行了简洁的概述。
科尔曼向我们展示了荷兰商界的一个重要组成部分现在非常重视在线交流。例如，其中 28% 的人现已制定了在线策略。令人惊讶的是，4% 的人就此止步，没有实施该策略。随着这种大量的涌现，常用术语“媒介就是信息”呈现出完全不同的含义。似乎有些公司想通过制定战略来收买他们参与在线交流。在稍后的论证中，他解释说在线策略本身不应该成为目标。但作为一个组织，明智的做法是问问自己想去哪里以及为什么。
首席友谊官
在 Huib 的娱乐活动结束后，我们在网上看到并听到了“重量级”Menno Lanting 的工作。在一次有趣的演讲中，他热情地谈论了公司倾听客户意见的重要性。作为一个例子，兰亭给出了他最近在纽约旅行的一种社交观光。通过用户对公共厕所的现场评估、Twitter 帮助寻找睡觉的地方以及通过 iPad 在时尚快餐店定制汉堡（包括流行汉堡），Menno 向我们明确表明组织必须寻找温暖的关系以及与客户的友谊。这才是一家公司真正能够脱颖而出的地方。
门诺·兰亭
门诺·兰亭
人们越来越不重视传统的营销信息。用户可以识别营销信息和“真实”人对产品的看法之间的差异。例如，数字口碑似乎给了 90% 的人购买所需的信心。 24% 的人相信手机上的文字广告，这形成了鲜明的对比。
政府、司法机构和议会等都面临着“客户”信任的摇摇欲坠。中央规划局的一项调查显示，平均约有 30% 的受访者对这些政党不够信任。
我认为他演讲中最具启发性的幻灯片之一是带有“需求层次”信息图的 埃塞俄比亚赌徒数据库 幻灯片。这清楚地表明了人们的社会需求与他们的基本需求之间的关系。很明显，个人社会需求在当前的“人民经济”中变得越来越重要。在这种发展中，与客户的共同思考和友谊在一定程度上决定了成功。转化为现代沟通方式：正确使用社交媒体。
需求层次（点击图片放大）
兰亭总结了6个兴趣点，可以帮助“首席友谊官”与目标群体进行成功的在线沟通：
建立信任
与文化不谋而合
数字化悟性
为社区提供便利
培养并讲述故事
听
令人浮想联翩的不仅仅是门诺论证的内容。他开放、轻松的演讲风格为内容增添了很多力量。