客户发现：3 个简短案例研究展示了营销人员如何了解（内部和外部）客户，以增加网络流量、搜索可见性和销售额

[nishat@264]

营销的本质是在充满看似无限选择的市场中为客户提供真正的服务。

营销将有价值的东西（产品、服务等）与具有未满足需求的人联系起来。

但要让这种高尚的营销方法发挥作用，并取得满足客户需求的巨大成果，你必须了解客户真正想要什么。这就是营销如此具有挑战性的原因。

要了解如何通过制定有凝聚力的客户理论来改变您的结果，您可以观看MarketingExperiments（MarketingSherpa 的姊妹刊物）中的《如何创建客户思维模型》。

然后阅读同行的这三个快速案例研究，以启发您自己的客户发现之旅。

在本文中，我们为您带来了一个关于一家健身器材初 新西兰电报数据 创公司的故事，该公司利用竞争对手客户所表达的差距，通过新产品满足尚未满足的市场需求，如何更深入地了解客户语言来提高搜索可见性，以及如何发现和填补内部客户（即员工）所经历的明显差距，帮助团队更好地为外部客户提供内容并增加网络流量。

案例研究 #1：电子商务企业通过发现竞争对手的缺陷将产品定位为优质选择，并通过在 Facebook 上花费 1,600 美元创造了 16,000 美元以上的销售额
RotateMate 联合创始人 Carly Jo Bell 表示：“市场上已经有一款产品与我们的功能完全相同。但是，我们觉得可以做出更好的解决方案——尽管这意味着我们的价格是竞争对手的三倍。作为参考：他们的价格是 59 美元，我们的价格是 175 美元。”

在开发 Peloton 自行车配件时，父女团队试图直接解决现有竞争对手产品的缺陷。贝尔通过加入相关的 Facebook 群组、倾听竞争对手对自己产品的评价以及思考自己想要什么，发现了这些缺陷。

当贝尔加入 Peloton Facebook 群组时，她密切关注围绕竞争对手产品的讨论。

例如，有很多帖子询问类似这样的问题：“我想要 Bike+，因为我想旋转和倾斜屏幕，但我不想多花钱。我应该买它吗？”（编者注： Bike+ 是升级版的 Peloton 自行车，内置了此功能）。

那些保留了旧款 Peloton 自行车但添加了第三方设备来获得此功能的人说：“我有 [竞争对手的产品]，我很喜欢它！”然后其他人会用这样的话回应这个评论：“是的，但它将屏幕抬高了 5 英寸！”或“很难转动”或“屏幕在高节奏/​​输出时移动很多。”

另一个差异是从竞争对手自己的话中得出的——他们在 YouTube 视频中说“有时它不会保持水平”。因此，Bell 使用了这样的信息：RotateMate“保持水平”。

“我和爸爸也考虑过我们想要什么样的产品。我们不喜欢将屏幕抬高五英寸的想法，因为我们知道 Peloton 将屏幕设置在最初高度的原因可能是有科学依据的。而且，在 YouTube 上观看我们竞争对手的产品运动视频时，似乎很难转动屏幕，”她说。