以口碑营销为目标
Posted: Thu Jan 23, 2025 7:05 am
虽然传统营销有其存在的意义，但丹认为，没有什么比客户自愿为你的产品宣传更有影响力。他说，提供值得口口相传的体验应该是所有以客户为中心的品牌的主要目标。
3. 树立以客户为中心的理念
客户至上理念的关键在于在所有决策中始终戴着“客户的帽子”。
在 Dan 职业生涯的早期，万事达卡聘请他担任数字客户体验和社交媒体主管，因为他们注意到他已经自然而然地从客户的角度考虑业务问题，尽管他只在公司担任了 10 年的营销人员。Dan 意识到并不是每个人都默认这样想，但以客户为中心的决策会产生更好的结果。
想象一下，一家航空公司的高管建议收取行李费，只是为了赚取数十亿美元的额外收入，而完全不考虑客户——尽管客户是公司最重要的资产。这种蔑视会滋生怨恨。相反，他们本可以收取费用来提供价值，比如保证更快的行李递送等便利。客户接受合理的收入需求，但希望用更高的价格换取价值。
丹说，在做出每个选择时，都要思考“我们的客户会如何反应？”这就是站在客户的角度。还要考虑你自己每天与品牌的互动。作为消费者，什么让你感到沮丧或高兴？将这种第一手的客户同理心运用到你自己的业务决策中。
无法提供明确价值的行为会降低忠诚度和信任度。但以客户利益为导向的选择也会推动增长、留存和推荐。
像客户一样体验您的业务
提供出色的客户体验需要同理心和外部导向。
丹认为，企业应该像客户一样体验自己的公司。例如，大多数牙医诊所通常将入口设在大楼后面，这样牙医就可以在预约前到达，而不必穿过等候的患者。
但日复一日地避开前门会让他们无法注意到诸如前门上的指纹或过时的阅读材料等问题——这些问题是患者会注意到的。假设您的机构没有实际位置。您仍然需要通过客户而不是所有者的眼光来查看您的网站、应用程序、合同、发票等。丹说，当您太接近自己的材料时，您会错过改进的机会。
因此，请彻底探索您的网站或让其他人客观地进行探索。从外部看 乌拉圭 whatspp 数据 您的业务非常有价值，而不是假设您现有的客户视角就足够了。通过新鲜地或通过别人的眼光观察您的材料，“成为您自己公司的客户”。它将发现您无法看到的个性化机会。
丹还强调，要检查每一次客户互动或接触点（无论多小），以寻找改进机会。并非一切都必须出类拔萃，但要注意那些让人感觉“乏味”的互动。将平淡无奇的事情变成特别的事情可以大大增强感知到的个性化。
一些小细节也能带来不同，比如当外卖盒里有惊喜的笑话或便条，或者当 Snapple 在瓶盖上印上引言时。添加这些内容可能只需付出很少的努力，而且不需要额外花费，但它却是体验的一部分，让客户感到愉悦。这些小小的惊喜时刻体现了对客户的真正理解，让您的业务脱颖而出。
创造性地思考如何将人工智能与客户体验结合起来
丹认为，关键在于将技术视为人类的补充，而不是替代。早期的聊天机器人旨在消除服务代表，但无法与人类互动相提并论。当今最好的自动化工具在遇到困难时会将问题转交给人类。
因此，请创造性地思考如何将人工智能 (AI) 与人类结合起来。Dan 使用ChatGPT为新行业重写现有内容，而不是说“帮我写这个”。例如，他可能会为零售客户写一些东西。然后，他会要求 AI 帮助为建筑行业客户重写，以便他们能够理解。
人工智能增强了人类的工作，而不是替代人类。记住人与技术的伙伴关系；人工智能可以提升客户体验，而不是损害客户体验。将其视为协助和赋能员工的工具，而不是替代员工。
3. 树立以客户为中心的理念
客户至上理念的关键在于在所有决策中始终戴着“客户的帽子”。
在 Dan 职业生涯的早期，万事达卡聘请他担任数字客户体验和社交媒体主管，因为他们注意到他已经自然而然地从客户的角度考虑业务问题，尽管他只在公司担任了 10 年的营销人员。Dan 意识到并不是每个人都默认这样想，但以客户为中心的决策会产生更好的结果。
想象一下，一家航空公司的高管建议收取行李费，只是为了赚取数十亿美元的额外收入，而完全不考虑客户——尽管客户是公司最重要的资产。这种蔑视会滋生怨恨。相反，他们本可以收取费用来提供价值，比如保证更快的行李递送等便利。客户接受合理的收入需求，但希望用更高的价格换取价值。
丹说，在做出每个选择时，都要思考“我们的客户会如何反应？”这就是站在客户的角度。还要考虑你自己每天与品牌的互动。作为消费者，什么让你感到沮丧或高兴？将这种第一手的客户同理心运用到你自己的业务决策中。
无法提供明确价值的行为会降低忠诚度和信任度。但以客户利益为导向的选择也会推动增长、留存和推荐。
像客户一样体验您的业务
提供出色的客户体验需要同理心和外部导向。
丹认为，企业应该像客户一样体验自己的公司。例如，大多数牙医诊所通常将入口设在大楼后面，这样牙医就可以在预约前到达，而不必穿过等候的患者。
但日复一日地避开前门会让他们无法注意到诸如前门上的指纹或过时的阅读材料等问题——这些问题是患者会注意到的。假设您的机构没有实际位置。您仍然需要通过客户而不是所有者的眼光来查看您的网站、应用程序、合同、发票等。丹说，当您太接近自己的材料时，您会错过改进的机会。
因此，请彻底探索您的网站或让其他人客观地进行探索。从外部看 乌拉圭 whatspp 数据 您的业务非常有价值，而不是假设您现有的客户视角就足够了。通过新鲜地或通过别人的眼光观察您的材料，“成为您自己公司的客户”。它将发现您无法看到的个性化机会。
丹还强调，要检查每一次客户互动或接触点（无论多小），以寻找改进机会。并非一切都必须出类拔萃，但要注意那些让人感觉“乏味”的互动。将平淡无奇的事情变成特别的事情可以大大增强感知到的个性化。
一些小细节也能带来不同，比如当外卖盒里有惊喜的笑话或便条，或者当 Snapple 在瓶盖上印上引言时。添加这些内容可能只需付出很少的努力，而且不需要额外花费，但它却是体验的一部分，让客户感到愉悦。这些小小的惊喜时刻体现了对客户的真正理解，让您的业务脱颖而出。
创造性地思考如何将人工智能与客户体验结合起来
丹认为，关键在于将技术视为人类的补充，而不是替代。早期的聊天机器人旨在消除服务代表，但无法与人类互动相提并论。当今最好的自动化工具在遇到困难时会将问题转交给人类。
因此，请创造性地思考如何将人工智能 (AI) 与人类结合起来。Dan 使用ChatGPT为新行业重写现有内容，而不是说“帮我写这个”。例如，他可能会为零售客户写一些东西。然后，他会要求 AI 帮助为建筑行业客户重写，以便他们能够理解。
人工智能增强了人类的工作，而不是替代人类。记住人与技术的伙伴关系；人工智能可以提升客户体验，而不是损害客户体验。将其视为协助和赋能员工的工具，而不是替代员工。