TechSmith 团队通过调查收集客户反馈，了解客户认为服务有哪些优点，哪些缺点让他们感到不满。团队收到回复后，便使用情绪分析将客户情绪与客户行为联系起来，并做出必要的改变。
用户和市场研究 用户研究和市场研究是每个企业都应该关注的关键、反复的过程。收集有关核心受众、市场和竞争对手的数据有助于发现新兴的客户趋势、持续的观点、不断变化的客户行为等。
研究过程的很大一部分是了解与影响您业务的 丹麦电报数据 因素相关的客户情绪。 例如，你可以将客户评论与竞争对手进行比较，看看从哪里可以获得更多客户以及需要改进哪些方面。此外，你还可以探索新的买家角色、目标市场等等。
收集背景反馈，并使用情感分析来了解受众对您的产品的感受以及他们的需求。 额外阅读：向客户询问的 100 多个市场研究问题 客户服务 我们上面从广义上讨论了客户之声，但情感文本分析也为客户服务增添了一些内容。
出色的客户服务体验可以成就或毁掉您的客户体验；其连锁反应会影响您的留存率和流失率。 另请阅读：客户流失率：它是什么以及计算它的不同方法 通过情绪分析，您可以监控支持互动，以了解您的人员是否坚持您的服务标准。
您还可以分析票证以找出最有问题的区域，以改进缺点并提供无缝体验。 品牌和社交媒体监控 如果您曾在 Twitter 上抱怨过某个品牌，并对该品牌对推文的及时回应感到惊讶，那么这很可能是一种在后台运行的情绪分析工具。