这时，Qualaroo 的基于 IBM Watson 的情感分析功能就可以发挥作用了。 通过这一令人难以置信的功能，您可以了解支持者和反对者的整体情绪，并发现影响您的 NPS 的因素。 例如，词云功能会突出显示反馈中的关键短语和最常用的单词，这样您就可以了解大多数客户在谈论什么。单词越大，在反馈中使用的次数就越多。
这样，您可以立即识别客户体验中的差距，并采取主动措施来改善您的 NPS。 谨慎对待 NPS 基准 我们现在知道，NPS 不仅仅是一个虚荣指标，而且是改善整体客户和品牌体验的催化剂。 但本次讨论的 加纳电报数据 关键不仅仅在于此；您应该只努力竞争并将您的 NPS 与您之前的分数进行比较，而不要与其他分数进行比较。 此外，您的 NPS 所显示的可能是众多事实之一。
反之亦然。 因此，最好获得不同的视角，即识别您业务所特有的元素，例如人口统计、消费者行为、习惯、产品供应、客户容忍度等，以了解您的 NPS 告诉您有关客户体验的信息。 然后，你需要考虑 NPS 基准测试的另一个方面：不要被虚高的 NPS 所迷惑。几乎没有竞争的利基行业往往有极高的 NSP，这可能会具有欺骗性。
但问题是，要获得可靠的 NPS 基准，您需要一个万无一失的 NPS 策略。 您发送 NPS 调查的方式和时间会影响您的分数和基准。例如，如果您通过代表通过电话收集 NPS，客户可能会给出高分。 我们建议尝试不同的 NPS 分销渠道和时间，以找到适合您业务的方法。 例如，如果您同时拥有线上和线下商店，则可以使用应用内和现场 NPS 调查来收集线上平台，并使用信息亭来收集线下 NPS。