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您可以直接从仪表板跟踪和管理分数，以做出明智的决策。 关于 NPS 推动者、NPS 被动者和 NPS 贬低者的常见问题 如果您可以询问每位受访者为什么他们给出 NPS 调查的特定分数，那不是很好吗 当然可以！而且无需创建后续调查。 创建 NPS 调查时，使用跳过逻辑和问题分支功能为推动者、被动者和批评者添加个性化的后续问题。


跳过逻辑可以让你根据受访者的回答仅向他们显示相关问题，而跳过不相关的问题。 举个例子：假设受访者选择 10 分作为第一个 NPS 问题的答案。那么，他们会看到后续问题：“您最喜欢我们品牌/产品的哪一点” 另一方面，选择0-6之间答案的人会看到不同的问题，例如“请告诉我们如何改善您对我们的品牌/产品的体验” 您自己的调查提示 您可以针对每种受访者类型提出多个个性化的后续问题。


如何跟进 NPS 批评者。 以下是你可以向每位受 匈牙利电报数据 访者提出的问题列表： 针对 NPS 推广者的问题 我们很感谢您的反馈。给出这个分数的原因是什么 您最喜欢我们产品的哪三个功能 我们如何才能使产品变得更好 为什么您选择我们而不是我们的竞争对手 您能花几分钟时间在 AppStore/Google Play Store 上对我们的应用进行评分吗 针对 NPS 被动者和批评者的问题 给出这个分数的理由是什么 您不喜欢我们的产品哪些方面 我们如何改进产品以使其满足您的需求 我们想知道产品缺少了什么导致您无法获得完美的体验。


我们可以在我们的产品中添加什么东西来让您更快乐 如何将被动者和批评者转变为推动者 现在您知道了谁是批评者和被动客户，下一步就是制定策略并将他们转变为积极的推动者。 当人们对产品或服务不满意时，他们通常会在客户满意度调查中给出低分。如果您能发现并解决问题，您就可以消除这种不满情绪，并将不满意的客户转变为满意的品牌拥护者。