这种趋势已经发展起来。根据 BrightLocal 2017 年的一项调查，85% 的用户信任在线评论。一般人在做出购买决定之前会查看七条评论。
人们相信，在购买昂贵的产品之前，会对信息进行最彻底的研究。谷歌的研究消除了这种刻板印象：事实上，用户会阅读任何产品的评论，甚至是廉价的铅笔。
在这里，我们被迫专注于目标受众最重要的事情——消费体验。在第二个关键时刻，买家谈论他对产品的体验，并为其他人创造一个零关键时刻。
ZMOT 对于组织的整体工作和个人任务都很重要。例如，在发起广告活动时，您需要确保您的业务位于全球网络上。在社交网络上维护您的网站、博客或社区非常重要。确保可以快速找到您。当潜在客户看到广告时，他会在搜索引擎中输入有关您品牌的查询。如果没有找到信息，一个人的信任就会降低，或者他会怀疑广告试图欺骗他。
寻找有关您品牌的评论。同时，要注意负 我们的旅英华人数据如何帮助您的业务？ 面意见。尽管您无法删除差评，但对其做出回应很重要。看到这一点，潜在客户会对您产生积极的看法，因为公司关心您产品的买家的想法。处理完评论后，投放广告。
互联网让人们相信自己的观点对其他人很重要。对产品和服务留下评论的习惯将不再令任何人感到惊讶——这是我们这个时代的自然现象。如果不阅读这些评论，客户做出购买决定的过程是不可想象的。因此，请务必监控客户对您产品的评价。去哪里寻找评论？
处理正面和负面评论
专门的评论平台。在这些流行的服务上，用户留下关于他们使用各种商品和服务的体验的积极或消极的结论。可以说是相当时尚了。甚至还有一个单独的博主类别——煽动者。这个名字来源于特殊服务Flamp。另外受欢迎的网站还有：otzyv.ru、irecommend.ru、otzovik.com、yell.ru。
社交网络上创建了特殊群体。它们通常按位置划分。例如，“萨拉托夫黑名单”（负面评论）或“科斯特罗马白名单”（正面评论）。
由于智能手机的普及，特殊移动应用程序的使用变得流行。例如，安装 Rate&Goods 后，您只需扫描产品的条形码即可快速查看评论、平均评分和平均价格。
特殊的聚合器允许您查看按行业和主题分类的评论。如果您正在计划旅行，请阅读 TripAdvisor 或 Booking.com 上的评论。在监控您的公司在员工中的受欢迎程度时，请使用 Antijob 服务 - 在这里您可以找到有关雇主的负面评论。
一般资源。尽管像 Pikabu 和 YaPlakal 这样的门户网站被定位为娱乐性的，但人们经常对它们表达自己的看法，并对品牌做出回应。
热门博客。最流行的博客类型之一是产品评论。 YouTube 上最热门的请求之一是“最新型号 iPhone 评论”之类的请求。
人们还对拆箱感兴趣——一段展示一些商品拆箱的视频。