6. Jeff Toister 撰写的《服务文化手册》
对于想要激励员工的管理者来说，“服务文化手册”是值得一读的畅销客户服务书籍之一。它提供了深刻的指导，帮助培养待客之道、培养卓越习惯和积极的工作环境，以接受和欣赏卓越的服务。
服务文化书
虽然关于这一特定领域的许多书籍都集中于具体的行动和最佳实践，但这本手册更深入地强调了创建一种以提供卓越的客户服务为重中之重的组织文化的重要性。
通过研究以卓越服务闻名的成功公司，本书揭示了导 巴哈马 whatsapp 列表 致这些公司成功的重要因素。本书是一本对管理者来说非常有价值的指南，因为它提供了大量信息和指导，告诉他们如何通过赋予员工有意义的使命来激励他们，而不是仅仅对他们进行说教。
它是一种综合资源，可以帮助管理人员了解如何在组织内创建强大的服务导向文化。
评分 4.6/5
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7. Jeanne Bliss 的《首席客户官 2.0》
Jeanne Bliss 是客户领导力领域的权威，她在书中介绍了自己的专业知识。她深入探讨了以客户为导向的高管（例如首席客户官）的角色，并概述了五项关键能力。
首席客户官
这些能力可作为评估和指导高管将客户转变为增长催化剂的框架。然而，无论您的职业阶段如何，这五项原则也可以成为宝贵的指导原则。