在应对迫在眉睫的危机时，社会团队可以做的最好的事情是：已经制定了危机计划，并在小危机失控之前将其捕获。 Sprout Social 企业销售总监 Jill Florence 表示：“不幸的是，公关危机对于医疗保健系统和其他医疗保健组织来说很常见。许多人自己经历过具有挑战性的事件，或者看到其他公司发生过这种情况，他们害怕这种情况发生在自己身上。无论是患者有过负面经历、暴力威胁还是患者数据处理不当，领导者都希望实时了解情况。”
当然，危机也可能是外部的。 Sprout 的高级解 巴哈马 WhatsApp 列表 决方案工程师 Katherine Van Allen 补充道：“医疗保健组织还可以利用倾听来关注政府决策、相关时事和特定法案和/或游说对话，这些对话将影响营销团队以外的护理单位。”
通过将 Sprout Social 工具（例如“监听峰值警报”）纳入您的危机计划中，您将收到围绕医院、设施或供应链等主题的对话变化以及热门新闻的提醒。这些警报将帮助您的团队掌握当前事件，并第一个知道危机是否即将发生。正如弗洛伦斯所解释的那样，“你不希望出现这样一种情况：首席执行官向你通报情况，而你只是做出反应。立即获取监听警报对于主动管理危机和领导组织至关重要。”
用户在 Sprout 平台中配置监听警报的短视频屏幕截图。启用警报时，用户可以选择要通知的指标、警报敏感度和关键团队成员。
实时患者和临床医生反馈
虽然在社交媒体上接收患者和临床医生的反馈似乎令人畏惧，但这是获取未经过滤的情报的最佳方式。通过拦截此反馈，社交团队可以获取客户知识的声音，这可以帮助改善组织的多个方面。
有了社交聆听见解，就可以了解患者、医生和社区成员的需求、意见和感受。了解它们可以转化为更好的内容、关怀以及招聘和保留策略。正如范艾伦所说，“使用社交聆听的[医疗保健组织]可以对其内容策略做出更明智的决策。”
通过将品牌健康作为您的倾听策略的一部分，您可以持续监控社交媒体上的受众情绪。像 Sprout 这样的平台使您能够可视化整体情绪趋势并消除关键受众痛点。借助这种可随时演示的商业智能，您可以与组织的其他部门分享受众反馈，例如患者对您当前的等待时间和他们接受的护理的感受，以及医生如何描述您的文化。