内容运营建立在三大支柱之上：人员、流程和技术。这些支柱就像是房屋的地基。如果没有地基，整个建筑就会倒塌。
人。他们是内容的核心和灵魂。从集思广益到最后的润色，团队的热情和技能让内容栩栩如生。
流程。这是您的路线图。它让您走在正确的轨道上，确保您按顺序做事，不会错过任何步骤。清晰的流程意味着没有混乱，只有顺利。
技术。这是您的工具包。有了合适的工具，创建和共享内容将变得更加轻松、快捷和高效。
图表概述了内容运营的三大支柱
理解并加强这三大支柱是成功的关键。它们可确保您的内容是一流的，能够触及正确的受众，bc 数据 并产生积极的影响。如果没有这些领域的坚实基础，您的内容工作可能就不会达到目标。
内容运营的好处
内容运营为公司提供了一种创建和发布有效内容的结构化方法。它提升了整个内容创建流程，并通过以下方式为您取得成功奠定基础：
井然有序。通过内容操作，一切都变得井然有序。不再需要翻找成堆的纸张或计算机文件。每样东西都有自己的位置，因此您可以轻松找到东西。
工作速度快。内容操作可帮助您节省时间。过去需要很长时间才能完成的事情现在可以非常快速地完成。
提升质量。创建高质量内容是关键。通过有计划的方法，您制作的内容将是一流的。
触达更多人。内容的主要目标是将其传递给合适的受众。内容运营为您提供工具，确保您的内容能够传递给想要看到它的人。
做出明智的决定。一切都井然有序，您可以看到内容的效果。这样您就可以做出有数据支持的选择，确保您的下一篇内容更适合您的受众。
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1.真正了解客户
“大多数公司才刚刚开始创建全面的客户洞察计划。”
根据我们的经验，内容创建过程可以很好地过滤出组织面向客户策略的优势和劣势。我们经常遇到糟糕的输入，因为缺乏对客户的足够深入理解，无法提供值得内容投资的独特而有用的见解。
2. 提供卓越的体验
“满足客户期望需要规划出定义整个客户体验的每个步骤，不仅要强调实现顺畅旅程所需的技术和流程，还要强调整个组织必须协调才能实现这一目标的各种职能。
当然，营销、销售、支持、服务和运营在许多客户旅程中都扮演着关键角色。但还有其他功能也至关重要，例如订单管理和履行。这些通常不是营销人员最关心的问题，但这些后端系统带来的体验对于客户如何看待品牌实现期望的能力至关重要。”
这就是为什么我们提倡超越网站、内容项目和营销的业务级内容策略。企业级内容策略是支持整个组织内所有客户参与群体（尤其是销售和营销）所必需的。此外，强大的客户体验测量系统也是评估您工作绩效的必要条件。
图表概述了麦肯锡理想的客户体验测量系统
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3. 选择正确的营销技术
“ ‘最佳’营销技术不一定是最适合组织的技术。例如，最重要的考虑因素可能是特定解决方案与旧系统的集成程度如何，或者它如何满足特定要求。”
几年前，当我们开始记录我们的内容策略框架时，我们并没有区分现在称为用例需求定义的能力。
实际上，这是业务层面内容策略最重要的输入之一。它为所有其他策略决策提供了背景。
例如，如果没有记录用例要求，您如何有效地评估和映射内容库存？简单的买家旅程阶段太笼统了。内容策略的最终目标是决定投资什么内容、支持哪些特定用例以及预期从中得到的价值。
4. 实施流程和治理
“技术可以提升客户体验，但需要人员、流程和治理来确保技术发挥应有的作用。如果未能制定指导方针……可能会导致整个企业的努力不尽如人意，造成混乱并阻碍扩大规模。”
该图概述了麦肯锡有效运营的流程、人员和结构的关键组成部分
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这篇文章本身就值得一读。专业内容运营涉及有关政策、标准、流程和程序的决策，这些统称为“治理”。
“这种程度的治理不但不会限制创造力，反而会增强创造力。”
5. 使用最佳指标来推动成功
“技术现在正在追赶营销的圣杯：监控、跟踪和管理营销投资效果的能力。营销效果的衡量标准需要超越通常局限于一组狭窄指标的范围。例如，随着公司越来越以客户为中心，衡量标准应该关注客户活动，而不仅仅是产品或区域活动，而这通常是这种情况。衡量标准还应该强化新的行为和流程，例如产品推出的速度有多快，或者从现场获得的经验教训能多快成功地融入到下一个营销方案中。
然而，为了最有效，指标需要快速提供洞察——通常是实时的——以便企业能够真正采取行动。它们需要以一种易于决策者理解的方式提供，并且它们需要具有前瞻性，以发现未来的机会，而不是专注于报告已经发生的事情。”
预测分析受益于数据内容的获取。分析将告知投资什么内容以及如何创建内容。
什么是突破性内容以及如何创建它？
在此背景下的突破是一种非凡而重要的成果。突破性绩效的实践涉及应用技术将“一切如常”的活动转化为重要但不可预测的结果。着手创造突破的个人和组织并不知道将如何实现。
我曾在一家公司工作多年，该公司帮助高管及其组织创造个人突破性业绩，以及经常提供高于平均水平业绩的“突破性组织”。
突破性工作基于以下考虑：非凡的成果源自非凡的行动。非凡的行动源自非凡的思维。大多数人在大多数时候，都根据“一切照旧”的思维采取普通且可预测的行动。
因此，要创造突破性的成果，特别是要创建一个持续创造非凡成果的组织，需要人们思维的转变。
在内容运营领域，有很多机会创造突破性成果。如果组织要优化我们确定的 9 个新内容要求（公司告诉我们这是重要目标），这一点至关重要。
我们开发了一种内容运营模式，其流程可以产生突破性成果，包括不打折扣的扩展能力。它基于制造商几十年前采用的“内容供应链流程”。
图表概述了内容供应链中的 6 个步骤
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20 世纪 90 年代的制造商面临的挑战是，要更快地提供高度定制的产品，同时大幅提高产品质量和可靠性。与此同时，他们还面临着降低制造成本的巨大压力。