86% 的买家愿意为获得更好的客户体验支付更多费用。
普华永道的调查发现，一次负面体验就足以让三分之一的顾客离开他们喜爱的品牌。
根据 CX 统计数据，13％不满意的客户会与 15 人甚至更多的人分享他们的经历。
当重点更多地放在赢得客户的长期忠诚度时，客户体验 (CX) 就更重要。当体验成为市场的关键差异化因素时，它的价值更大。
因此，我们可以看到，尽管是不同的概念，但两者都很重要。客户服务可帮助您解决紧急问题，而客户体验可帮助您解决潜在问题。
关键要点
尽管存在差异，但客户服务和客户体验是相互联系的，在提高客户满意度和建立信任方面相辅相成。
最终，如果您的企业想与客户建立长期关系，就需要优先考虑这两点。提供优质的服 哥伦比亚 whatsapp 列表 务和体验是当今快节奏市场中唯一能帮助您保持竞争力的方法。
这就是为什么您应该考虑投资正确的平台来为您的客户提升 CS 和 CX 的价值。
REVE Chat 的客户参与工具将帮助您更好地服务客户并改善他们在各个接触点的体验。
我们提供全方位的客户服务和 CX 解决方案，包括实时聊天、AI 聊天机器人、票务系统、视频聊天和共同浏览，以帮助您出色地提供优质服务。
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常见问题
为什么企业应该了解客户服务和客户体验之间的区别？
一家公司有可能提供良好的客户服务，但客户体验却很差吗？
为什么客户体验（而不是客户服务）涉及更多的接触点？
客户服务与客户体验有何关系？
公司如何才能整合客户服务和客户体验？