营销人员缺乏同理心
Posted: Tue Jan 28, 2025 4:57 am
没有人会说“我们不关注客户”。
以下是为什么（即使有同理心的）营销人员无法引起客户共鸣以及如何解决这个问题。
让我解释一下：
Johannes Huttula 博士对 480 名经验丰富的营销经理进行了一项研究。instagram 数据 他要求营销人员站在客户的角度，预测他们在市场测试中会如何回答。
顺便说一句——科学家在测试之前就已经知道顾客会说什么，因为他们已经掌握了顾客的偏好。
令人惊讶的是，营销人员越有同理心，他们在预测客户偏好和动机方面的表现就越差。他们彻底失败了。根据 Huttula 的说法，营销人员利用自己的偏见和个人偏好（认为这是同理心）来预测什么会吸引客户。
我知道，这太疯狂了吧？
Huttula 发现，告诉营销人员他们的偏见有助于营销人员采取正确的行动。提高对自己偏好的认识，有助于您退后一步，更好地运用客户同理心。
为什么对顾客的同理心至关重要
安东尼奥·达马西奥博士说，我们不是会思考的、有感觉的机器，而是会思考的感觉机器。
达马西奥发现，我们做决定时情绪化。他的研究表明，我们做的每一个决定都是基于情绪的。这意义重大。
作为营销人员，当我们接触客户时，我们几乎过于以自我为中心。
如今，我们拥有比以往更多的接触客户的方式、渠道和内容。但与客户建立联系（真正与他们建立联系并建立信任）从未如此困难。
这就是为什么我相信同理心是一种超能力。对于卖家和营销人员来说，这是一种超能力，可以让他们相互联系——理解他人的感受和经历。如果我们能做到这一点，我们就能产生共鸣。
总而言之，我们的个人假设会扼杀同理心。而我们甚至没有意识到自己正在这么做。
以下是为什么（即使有同理心的）营销人员无法引起客户共鸣以及如何解决这个问题。
让我解释一下：
Johannes Huttula 博士对 480 名经验丰富的营销经理进行了一项研究。instagram 数据 他要求营销人员站在客户的角度，预测他们在市场测试中会如何回答。
顺便说一句——科学家在测试之前就已经知道顾客会说什么，因为他们已经掌握了顾客的偏好。
令人惊讶的是，营销人员越有同理心，他们在预测客户偏好和动机方面的表现就越差。他们彻底失败了。根据 Huttula 的说法，营销人员利用自己的偏见和个人偏好（认为这是同理心）来预测什么会吸引客户。
我知道，这太疯狂了吧？
Huttula 发现，告诉营销人员他们的偏见有助于营销人员采取正确的行动。提高对自己偏好的认识，有助于您退后一步，更好地运用客户同理心。
为什么对顾客的同理心至关重要
安东尼奥·达马西奥博士说，我们不是会思考的、有感觉的机器，而是会思考的感觉机器。
达马西奥发现，我们做决定时情绪化。他的研究表明，我们做的每一个决定都是基于情绪的。这意义重大。
作为营销人员，当我们接触客户时，我们几乎过于以自我为中心。
如今，我们拥有比以往更多的接触客户的方式、渠道和内容。但与客户建立联系（真正与他们建立联系并建立信任）从未如此困难。
这就是为什么我相信同理心是一种超能力。对于卖家和营销人员来说，这是一种超能力，可以让他们相互联系——理解他人的感受和经历。如果我们能做到这一点，我们就能产生共鸣。
总而言之，我们的个人假设会扼杀同理心。而我们甚至没有意识到自己正在这么做。